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華夏銀行臨沂分行:消保服務領域的科技初探

  發布時間:2020-04-29 11:31:00 下載在臨沂客戶端 論壇

  華夏銀行李民吉董事長在《四年發展規劃綱要》中指出,金融科技是銀行業競爭的關鍵因素,新一代技術的應用推動著銀行經營發展發生深刻變革,金融科技成為引領銀行業拓展客戶、改進服務、防控風險、增強競爭力的重要手段,成為銀行業新一輪競爭的主戰場。 

  2020年3.15期間,華夏銀行臨沂分行在消保服務領域進行了初次科技探索,踐行“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念,邁出了自己在消保服務領域科技創新的第一步。 

  一、播種——需求創造供給 

  華夏銀行臨沂分行于2011年9月成立,伴隨著業務的發展與機構的增加,消保服務領域所面臨的問題日趨增多。近年來,監管部門加強了對消費者權益保護的監管力度,消保評級對日常工作檔案管理的要求更加細化。同時,中銀協千百佳及星級網點創建,檔案管理成為失分的重災區。如何避免工作繁冗,減輕網點負擔,完善消保服務機制建設,高效應對各類消保評級,成為我們日常工作當中的痛點。 

  2019年12月,為全面應對人行消保評級,濟南分行組織部分二級分行消保骨干進行座談,研討消保服務管理工作以及制定人行消保評級模板,經過近三天的努力評級模板才得以初步完成。然而,新的問題同樣出現,一級分行在應對此項工作時都耗費大量人力時間,二級分行、支行在單獨面對此類評級時面臨的問題豈非更加困難? 

  整理過程中,資料的歸檔收集成為難點。搜索證明材料,反復要求經營單位反饋。同時,人行消保評級體系與我行體系既有相同之處又存在較大差異。能否有一個方法既能方便日常管理,又能靈活應對各類考評?這顆種子也由此埋下。 

  二、發芽——只有未想到的方法,沒有解決不了的問題 

  2020年3.15金融消費權益保護宣傳周期間,臨沂分行將研發消保服務平臺提上工作日程。經過研發小組工作人員的多次溝通討論,最終形成了以《中國銀行業協會銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》為總框架,結合華夏銀行自有消保服務管理制度,打造集歸檔、查詢、分析、共享等多種功能于一體的消保服務管理平臺的目標。 

  詳細了解功能需求后,信息技術人員便著手搭建開發環境及服務器工作,使用Eclipse創建Web工程,前端設計采用JSP,后臺使用JAVA語言開發,利用MySQL數據庫存儲相關數據。 

  由于這是臨沂分行第一次自主開發新系統,研發小組克服了人員緊張、缺乏經驗的困難,努力推動項目進程。沒有前車之鑒,他們屢敗屢戰,鍥而不舍;沒有設計經驗,他們上網學習,優化界面;沒有經費支持,他們自掏腰包,周末加班。3月29日,終于完成了系統的初步搭建。 

  三、成長——實踐是檢驗真理的唯一標準 

  臨沂分行消保服務管理平臺主要功能是完善消保服務的日常管理,提高的工作效率。初期,系統包括歡迎頁面、代辦事項、消保管理、服務管理、檔案管理和評級管理六個模塊。歡迎頁面模塊包括了最新制度、通知公告以及學習交流三部分。待辦事項模塊管理部門發布當期待辦工作,網點提報相關材料,辦理完畢后系統進行分、支行兩個層級管理檔案和評級檔案的的自動歸檔,這也是該系統提高工作效率的所在。消保、服務模塊則是分行及網點消保服務日常工作的整體寫照,前期分行搭建好框架及基礎文件,各網點僅需要在系統內完善各自網點的內容,避免了工作內容的重復。檔案管理模塊依托《中國銀行業協會銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》搭建,以創建中銀協千百佳網點為最終目標,高標準指導網點經營管理。評級管理模塊將總行、銀保監、人行的消保評級內容進行分類整合。 

  4月初,研發小組邀請各網點進行了系統的首次測試,聽取一線人員對系統的意見,根據反饋內容對系統進一步優化完善。大家也對新系統自動歸檔、年度分類的功能給予高度贊許。 

  盡管作為二級分行科技人員與研發經驗存在不足,但我們相信差距就是潛力,只要我們勇于探索、敢于創新,抓住金融科技發展的大趨勢,“邊緣革命”終會造就燎原之勢,科技加速度必將實現“換道超車”?。ㄍ蹙?/span> 

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來源:瑯琊新聞網    編輯:逸飛

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